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普法專欄

【普法宣傳】關(guān)于“3.15” 你了解多少？

分類：
普法專欄
作者：
來源：
2025/03/15 10:55
瀏覽量

 

315國際消費者權(quán)益日

 

“3.15”即“國際消費者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers’ Rights）。由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

消費者如何維權(quán)

（一）線下實體店：
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪：
1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機關(guān)及時反映情況。
2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。
對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

 

電話小貼士

消費者申訴舉報：12315

價格投訴熱線：12358

質(zhì)量投訴：12365

電信投訴：12300

 

來源：新華社

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